Términos y Condiciones

Si presenta dudas en cuanto a los términos y condiciones expresadas a continuación, le sugerimos contactar a nuestra línea de servicio al cliente vía WhatsApp al número 312 384 44 84 y solicitar las respectivas aclaraciones antes de adquirir su servicio.

Al marcar la casilla en el momento de la compra “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web”, el USUARIO de nuestro portal https://www.nomadasim.com/ certifica que ha leído, entendido y aceptado cada una de las condiciones de servicio y uso establecidas en este documento virtual legalmente válido de acuerdo a lo expresado en la teoría doctrinal del clic dentro del marco de la ley de comercio electrónico de Colombia. (ley 527 de agosto de 1999).

A continuación, encontrará nuestros términos y condiciones:

ACERCA DE LAS BANDAS ABIERTAS

Al momento de adquirir un servicio con NomadaSim, usted está aceptando que el teléfono en el cuál usará nuestra Sim Card Tradicional o nuestra eSIM (SIM digital), se encuentra desbloqueado. Es decir, que tiene las bandas abiertas y que no tiene ningún tipo de restricción por parte de su operador móvil o proveedor del equipo celular para aceptar Sim Cards  o eSIMS de otros operadores nacionales, extranjeros u operadores de Roaming de datos. Por legislación colombiana, actualmente todos los equipos nuevos comercializados desde el año 2011 deben tener las bandas abiertas para ser usados en cualquier operador.

Para consultar el estado de liberación de su equipo, debe comunicarse con la compañía donde lo adquirió para que gestionen su desbloqueo si es el caso, o también puede acudir a varias páginas web que prestan este servicio online.

NomadaSim, no se hace responsable por las consecuencias que se deriven de la contratación de servicios de desbloqueo de teléfonos hechos con terceros. 

Tampoco se hace responsable si el usuario adquiere el servicio sin verificar que el dispositivo en el cuál será instalado el servicio está bloqueado o no tiene las bandas abiertas para uso libre.

Así mismo el usuario acepta que su dispositivo está en óptimas condiciones de uso para operar de acuerdo a los avances tecnológicos y a los requerimientos técnicos necesarios para la utilización del servicio.

ACERCA DE LOS PLANES

Para el cumplimiento de sus objetivos comerciales, NomadaSim cuenta con diferentes tipos de planes dentro de su parrilla de servicios. Entre ellos contamos con planes de datos por días y planes por paquete. 

PLANES DE DATOS POR DÍAS: Los planes de datos por días hacen referencia a la navegación diaria en redes 3GLTE, 4GLTE o 5GLTE desde el momento en que se activa el plan y durante las siguientes 24 horas. La capacidad total de datos (GB) varía dependiendo del plan elegido por el usuario y si se consume dicha capacidad antes de las 24 horas no se pierde la conectividad, pero se reduce la velocidad a 2G y 3G. Dicha capacidad de datos por día se renovará automáticamente una vez cumplidas las 24 horas y hasta las 24 horas subsiguientes. Así hasta finalizar la vigencia en días del plan adquirido.

PLANES DE DATOS POR PAQUETE: Los planes de datos por paquete pueden ser consumidos a conveniencia del usuario dentro del tiempo de vigencia de cada plan sin ningún límite de consumo diario, pero siempre respetando la capacidad de datos del plan adquirido y los días de vigencia del plan. 

Los planes tienen vigencia de 10, 15 o 30 días o hasta que consumas los datos dentro de los 10, 15 o 30 días del plan. Lo que primero ocurra.

Los paquete de datos NO SON ACUMULABLES, si no se consumen las gigas dentro de la vigencia establecida el plan finalizará y las gigas no consumidas se perderán.

Ten presente que lo que genera el valor de los planes son los paquetes de gigas, no la vigencia.

Una vez consumida la totalidad del paquete antes de la vigencia, la navegación se suspende. Si el usuario lo desea podrá hacer una recarga. 

El usuario al momento de adquirir su servicio debe verificar en la descripción todas las características del plan elegido.

Las tarifas, vigencias, capacidad de datos, países de cobertura, promociones, beneficios adicionales y demás características que incluyan nuestros planes pueden variar dependiendo de los cambios de redes, de cobertura y de las negociaciones que NomadaSim haga con sus operadores aliados o sus distribuidores. NomadaSim se reserva el derecho de hacer los ajustes que considere necesarios para cumplir sus objetivos comerciales sin previo aviso.

ACERCA DE LAS ACTIVACIONES

NomadaSim recomienda instalar la eSIM desde el país de origen del usuario uno o dos días antes del viaje y desde una conexión a internet segura y estable, para lo cual ofrece realizar la configuración de la misma por medio de una videollamada. 

Requisitos video llamada: 

✅ Debes recibir la video llamada desde un dispositivo diferente del que vas a hacer la configuración, para que así podamos ver la pantalla del dispositivo en el que se va a usar la eSIM y que puedas escanear el QR. No puedes usar el mismo teléfono que va a usar la eSIM.

✅ Si eliges otro celular, te hacemos la llamada vía WhatsApp.

✅ Si eliges Pc o Tablet   te enviamos link de Google Meet.

✅ Necesitas tener muy buena conexión a Internet (Wifi o Datos) para realizar el proceso.

✅ La video llamada no tarda más de 5 minutos.

Si el usuario no acepta el servicio de video llamada, deberá aceptar los términos, condiciones y salvedades el servicio por medio de nuestro canal comercial, por lo tanto, en caso de que el cliente no realice la correcta configuración del código y éste pierda su validez, NomadaSim no se hará responsable ni habrá lugar a reembolsos o sustitución de códigos. El cliente deberá asumir los costos del nuevo plan de datos que desee adquirir.

Todos los planes se activan al momento de acceder a la red en cualquiera de los países que el plan tenga cobertura. El usuario debe considerar que, si está instalando la eSIM desde un país que esté incluido dentro del plan adquirido, el plan comenzará su vigencia a partir de ese momento al acceder a la red del país de origen. NomadaSim no recomienda hacer la instalación de la eSIM desde redes wifi públicas de aeropuertos internacionales, centros comerciales o lugares concurridos, ya que no son redes estables y podrían generar inconvenientes, incluso pérdidas de la eSIM durante la instalación. 

NomadaSim no se hace responsable de ningún inconveniente generado durante la instalación por parte del usuario o de su conexión a internet.

ACERCA DE LA SEÑAL

La calidad de nuestros servicios de planes de datos, navegación e internet está sujeta a la calidad del servicio de nuestros operadores móviles aliados en cada país. NomadaSim no se hace responsable por ningún tipo de fallas en cuanto a señal, deficiencias de cobertura en ciertas regiones o lugares específicos, intermitencia, baja velocidad o cualquier otro tipo de situaciones que puedan interferir con la calidad de la señal ya que esto obedece a situaciones particulares de tiempo, modo y lugar que no pueden ser controladas ni previstas por NomadaSim ya que no somos dueños de ninguna red con la que trabajamos en alianza. Al adquirir nuestro servicio, el usuario acepta que eventualmente podría presentarse alguna de estas u otras situaciones y exonera a NomadaSim de todo tipo de responsabilidad de cualquier índole que pueda derivarse en el evento en que se presente alguna falla en el servicio. No obstante, lo anterior, en NomadaSim trabajamos constantemente para optimizar nuestras alianzas con los mejores operadores internacionales y desarrollamos políticas de calidad estrictas que minimizan la posibilidad de inconvenientes con la señal.

Todos nuestros planes de datos operan en redes 3G, 4G y 5G siempre y cuando las redes de nuestros operadores aliados, la ubicación y el dispositivo móvil del usuario lo permitan.

ACERCA DEL SOPORTE TÉCNICO

Cualquier solicitud de soporte técnico si se presenta algún problema para acceder al servicio debe hacerse de manera inmediata cuando se presente el inconveniente o dentro de un período no superior a 24 horas contadas a partir de la fecha del plan. Para hacer las respectivas validaciones de la posible falla, nuestro equipo de soporte le solicitará alguna información necesaria para proceder con la atención. Esto incluye nombre del usuario, numero serial de la Sim/eSim, plan adquirido, fecha de viaje, ubicación actual, modelo del teléfono y capturas de pantalla permanentes para validar paso a paso la configuración del dispositivo. También podríamos solicitar videollamadas e incluso acceso remoto al dispositivo del usuario cuando sea necesario.

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta que si solicita soporte técnico debe disponer de conexión a una red Wifi durante mínimo 15 a 20 minutos corridos mientras se hacen las respectivas validaciones por parte de nuestro personal. Si el usuario no dispone de este lapso para solicitar el soporte, nuestro equipo no podrá dedicarse de lleno a resolver el inconveniente y el tiempo de respuesta podría ser más lento. Generalmente cuando se presentan inconvenientes, estos obedecen principalmente a temas de configuración del teléfono por parte del usuario y se resuelven brevemente si el usuario tiene disponibilidad de tiempo para la validación por parte de nuestro equipo de soporte.

En caso de que el usuario no notifique a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas subsiguientes a la fecha y hora de llegada, NomadaSim entenderá que el funcionamiento del servicio se encuentra en un estado normal y no habrá lugar a devoluciones ni reembolsos proporcionales al tiempo en que el usuario esté sin servicio.

Si una vez efectuadas todas las validaciones y verificar que el servicio está debidamente instalado y configurado en el dispositivo y aún no es posible acceder a la red, nuestro equipo de soporte escalará el caso directamente con el operador dueño de la red. Este proceso podría tomar hasta 72 horas para recibir una solución definitiva por parte del operador. Si transcurrido este tiempo no recibimos solución definitiva del caso específico, NomadaSim hará el reembolso del dinero, previa verificación de que no haya habido consumo de datos. En caso de encontrar algún consumo, se entenderá que no puede haber falla para acceder al servicio y no habrá lugar a reembolso.

En caso de atender al usuario para brindarle el soporte técnico solicitado y de no obtener respuesta dentro de las siguientes 24 horas, NomadaSim entenderá que el cliente renuncia a este proceso y por ende a cualquier solución que pueda proporcionar a través de su equipo de soporte técnico. En este caso no aplica ningún tipo de devolución o reintegro económico ya que sin las validaciones pertinentes ni la cooperación del usuario no nos es posible ofrecer una solución rápida ni oportuna.

ACERCA DE LAS DEVOLUCIONES

NomadaSim, para el cumplimiento de sus fines comerciales dispone de información clara y concreta para todos sus usuarios a través de sus canales de ventas. Por lo tanto, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso o devolución de dinero en los siguientes casos, pero no limitados exclusivamente a estos:

Por errores en la compra y adquisición del servicio deseado. Si se llegare a presentar un error por parte del usuario al momento de adquirir su plan, debe comunicarlo a tiempo a nuestros asesores a través de la línea comercial +57 312 384 44 84 para validar la posibilidad de corregir el error. De no ser posible, no aplicará ninguna devolución.

Por extravíos o eliminación voluntaria o involuntaria del Código QR (eSIM).

Por finalización anticipada del plan de datos por intento de uso, o uso del servicio fuera del área de cobertura descrita para el plan adquirido.

Por uso de los planes de manera inapropiada, es decir, sobrepasando las facultades del plan enunciadas en la descripción del producto.

Si el teléfono no tiene las bandas abiertas y aun así el usuario adquiere el servicio.

Si una vez hechas las validaciones en nuestra plataforma se encuentra que el plan ha sido activado, que ha habido consumo y el usuario alega lo contrario.

Si el usuario consume el plan de datos antes de lo que tenía previsto durante su viaje. 

Si hay problemas para acceder al servicio atribuible al dispositivo del usuario y no al servicio prestado por NomadaSim.

Si el usuario no consume la totalidad de datos de su plan.

Si el usuario no consume la totalidad de días de vigencia de su plan.

Si el usuario no dispone del tiempo necesario para hacer las validaciones cuando solicite el servicio de soporte técnico y no se logre resolver el inconveniente a la mayor brevedad.

Si el usuario no utiliza el servicio durante su viaje.

Si el usuario solicita un cambio de fechas de activación y el plan ya ha sido programado en nuestra plataforma de activaciones para la fecha solicitada inicialmente. En este caso deberá adquirir un nuevo plan o adicionar los días de servicio que le queden faltando para su viaje.

Si el usuario no viaja o aplaza su viaje.

Cualquier otra causal que NomadaSim determine en razón y coherencia con los hechos que se presenten.

ACERCA DE LOS PAGOS Y MEDIOS DE PAGO

NomadaSim, a través de su página web dispone de todos los medios de pago disponibles a través de las pasarelas Wompi y ePayco las cuales permiten la gran mayoría de medios de pago disponibles desde cualquier lugar del mundo, entre ellos, tarjetas crédito, débito y demás.

Los precios ofrecidos en nuestro portal están en dólares americanos y se liquidarán a la tasa de conversión automática aplicada por cada pasarela de pagos y de acuerdo al mercado cambiario de cada país. La pasarela hará la conversión de dólares americanos a pesos colombianos.

En nuestra línea comercial el usuario podrá adquirir nuestros planes a través de otros medios de pago como: Nequi, Daviplata y Transfiya, link de pagos, si el usuario lo desea podrá adquirir su SIM física tradicional con la opción de pago contra entrega.

ACERCA DE LAS ENTREGAS DE SIM CARDS FISICAS Y eSIM

NomadaSim tiene envíos a toda Colombia para las Sim Cards tradicionales.

Para las eSIM o Sim virtual su configuración siempre se efectuará por medio de video llamada previamente agendada.

Las entregas de Sim Cards tradicionales a todo el territorio colombiano se realizan a través de terceros especializados que se encargan de este proceso, por lo tanto, los tiempos de entrega y/o demoras en el proceso dependen única y exclusivamente de dichos terceros y no de NomadaSim. El usuario exonera de cualquier responsabilidad derivada de la demora en la entrega de la SIM CARDS por parte del tercero especializado. Generalmente los envíos toman de 2 a 5 días hábiles dentro del territorio colombiano pero las variaciones a esta condición general no dependen de NomadaSim.

NomadaSim se compromete a realizar los despachos hacia el centro de envíos especializados a más tardar al siguiente día hábil después de la adquisición del servicio por parte del usuario.

En la ciudad de Medellín y Cúcuta las entregas se tardan máximo 1 día hábil. En condiciones normales se entregan el mismo día de la compra.

Envíos con pagos contra entrega

En esta modalidad debes garantizar directamente o por medio de un tercero, el pago de la SIM y la recepción de la misma. En caso de que la empresa transportadora vaya a realizar la entrega y no encuentre a nadie, deberás asumir el costo del nuevo envío.

Importante

Las empresas transportadoras realizan las entregas en el horario de 8:00 am a 8:00 pm de Lunes a sábado. En caso de que hayas indicado una dirección de oficina que esté por fuera de este horario, debes comunicarte con nosotros para ajustar el envío. Si este cambio llegara generar variación en el costo de envío debes asumirlo.

La empresa transportadora tratará de entregar el pedido, en primera instancia, a la persona que hizo la compra. En caso de que autorices a un tercero a recibir el pedido, debes especificarlo durante el proceso de compra.

Si al momento de la entrega, tú o la persona que autorizaste no se encuentra en la dirección especificada, la empresa transportadora podrá entregar el pedido a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado, siendo tú responsabilidad informar un domicilio confiable de entrega.

En caso de existir una portería, el artículo será entregado en la misma. En todas las situaciones, es tú responsabilidad cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir en estos eventos.

Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar a la empresa transportadora su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto, o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía. Garantizar este punto también es responsabilidad del cliente, de lo contrario la empresa transportadora no asume ninguna responsabilidad en la entrega del producto, pudiendo la empresa transportadora decidir no entregar el mismo hasta tanto el usuario o cliente no cumpla dicha condición, pudiendo ocasionar dicha situación incrementos en el precio asumido.

ACERCA DE LA GARANTÍA

La garantía aplica única y exclusivamente si al momento de insertar una Sim Card Tradicional en el lugar de destino aparece en el estado del teléfono la frase “No Sim” ó “Sin Sim”, lo cual indicaría un daño interno de la misma. En este caso, el usuario debe comunicarse con nuestra área de soporte técnico para verificar tal situación y orientar al usuario con algunas instrucciones para tratar de resolverlo. El anuncio de esta situación debe efectuarse en un periodo no mayor a las 24 horas posteriores del arribo del usuario a su lugar de destino.

Si se determina que en efecto hay un daño físico del chip y no puede ser reemplazado y se valida que no ha habido consumo de datos, se procederá a hacer el reembolso del valor pagado descontando el costo de envío de la Sim. Este trámite puede tomar de 1 a 2 días hábiles.

Si luego de determinar que hay un daño interno de la Sim se encuentra que hubo algún tipo de consumo del plan de datos, no habrá lugar a garantía. 

No habrá lugar a garantía si la SIM Card tradicional no funciona y se detecta algún daño físico anormal (rayones, fisuras, desprendimiento de algún componente, suciedad, curvaturas del chip, etc)

Tampoco habrá lugar a garantía si el usuario una vez recibidas las instrucciones de configuración del dispositivo donde vaya a usar el servicio no logra acceder a éste y no solicita la orientación por parte de nuestro equipo de soporte técnico para resolver el inconveniente dentro de un periodo no mayor a las 24 horas posteriores del arribo del usuario a su lugar de destino.

No aplica garantía si se llegan a presentar eventualmente problemas de cobertura, de baja señal, de intermitencia o de baja velocidad de navegación o en carga y/o descarga de archivos en el lugar de destino. El funcionamiento de nuestro servicio está sujeto a la calidad de las redes de nuestros operadores aliados en cada país y su óptimo funcionamiento depende única y exclusivamente de las mismas, no de NomadaSim directamente.  Nuestro servicio opera principalmente en redes 4G y 5G siempre y cuando el teléfono del usuario permita este tipo de navegación y las redes de nuestros operadores aliados también lo permitan.

Tampoco aplica garantía si el teléfono celular del usuario se encuentra bloqueado por su operador nacional o por el fabricante para ser usado con SIM Cards o eSIM de otras compañías. El usuario debe cerciorarse que su equipo tiene las bandas abiertas para el uso de nuestro servicio.  

Tampoco habrá lugar a garantía si el usuario no sigue correctamente las instrucciones de instalación de la eSIM publicadas en nuestro sitio web y/o en el momento de la videollamada que se le realiza.